携程回应“大数据杀熟” 这些理由你买账吗?

携程回应“大数据杀熟” 这些理由你买账吗?

从今年初至今,“大数据杀熟”一直是网络上的热议话题。滴滴、携程、京东等互联网公司都被质疑利用用户的行为、喜好等数据,在同一产品上对不同用户区别定价,由此引来网友一片声讨。 各大平台“大数据杀熟”的方式不尽相同,例如滴滴被指根据手机机型的不同,同一时间、同一行程给出的价格不一样,或是根据用户的等级默认车型升级;携程被人诟病的主要是“酒店同房不同价”,在相同条件下,对不同用户展示不同的房价。 面对网友的质疑,携程于 5 月 27 日在新浪微博发表了题为《携程“大数据杀熟”了吗?并没有》的文章,否认使用大数据“看人下菜”,对网友列举出的问题逐一进行解释。

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1.网上很多人在说携程酒店针对不同的手机、不同的账户有不同的定价,请问说的是否真的?是不是存在所谓“大数据杀熟”的情况?答:经过调查,携程没有对使用同一账号,不同手机预订同酒店同房型进行差别定价,网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。

2.那么为什么会出现不同的人搜索,看到的价格不一样?我刚才跟朋友搜同一间酒店,出来的价格就不一样,是因为手机系统或者携程版本造成的价差吗?答:携程平台上,同一会员等级,同一产品,在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异,有的是因为用户领用或购买优惠券造成,有的本身就不是同一种产品。

3.价格体系弄的这么复杂,很难领会啊,作为用户怎么才能简单迅速地享受到低价?答:我们是售卖酒店方所提供的产品的平台,酒店或供应商对优惠价格的展示和售卖有要求和限制。快速享受低价姿势:记得领券,酒店筛选“低价优先”,多关注携程APP上不定期各类活动或促销,筛选“会员权益”享受会员折扣优惠。 然而,网友对携程的声明并不买账,认为携程的自证可信力存疑,应该交由第三方独立机构查实,并且不少网友都以亲身经历力证除了酒店,携程在机票销售中也存在“大数据杀熟”嫌疑。 就在携程作出回应之前,被怀疑“大数据杀熟”另一个主要“嫌疑人”滴滴也有过类似的声明,其 CTO

张博和总裁柳青都出面澄清滴滴没有用大数据杀熟,解释价格波动是受乘客实时定位、预估行驶里程、时长、路况等因素影响,柳青认为如果每公里的价格因人而异,才能算是杀熟,但滴滴同一车型同一时段每公里的计费是一样的。 总之,即使商家信誓旦旦表示自己没有杀熟,消费者今后在平台上购物时,心里也难免打个问号了。大数据的技术本身自然没有错,但在为我们生活带来便利的同时,其负面作用也不能不令人反思。要避免“技术的贪欲”,既要求拥有技术者不丢失克制的美德,更应构建与大数据发展相适应的消费权利观念。

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