家政公司疑跑路致客户无法退款 北京警方受理报警

(原标题:家政公司疑似跑路 用户难退费)

三鼎家政拖欠工资、客户无法退款一事,朝阳区劳动监察大队及警方已介入 摄影/本报记者 魏彤

近日,有多名网友发帖反映,在家政公司北京来人网络科技有限公司办的卡资金无法退出,在其APP“来人到家”上下单预约家政服务也迟迟没工作人员上门。也有该公司员工称,公司已经拖欠数月工资,有员工到公司总部讨工资时却发现已经人去楼空。

目前,部分受害客户、员工已经报案,北京警方和劳动监察部门正在登记情况。朝阳警方昨日表示,接到报警后已经受理,目前正在工作中。

多地客户遭遇无法预约、无法退款

近日,有多名网友发帖反映,在家政服务公司北京来人网络科技有限公司办了会员卡或者注册了账户,但在其APP“来人到家”上下单预约家政服务迟迟没工作人员上门,账户内资金无法退出,怀疑公司卷款跑路。也有部分网友反映,“来人到家”的资方三鼎家政集团有限公司办的卡也遭遇相同的情况。

北京客户刘华(化名)告诉北京青年报记者,家里四五年来都是与“来人到家”的线下实体店三鼎家政签约,办卡充值、预约家政服务。但她7月3日却接到保洁人员的电话,称由于公司不发工资,员工已不再接单。刘华这才知道,这家公司出了问题,目前,她的充值卡中还有1.5万元左右的余额。

望京分店的客户王晓敏(化名)也与刘华遭遇相同。王晓敏表示,给她办卡的销售经理突然在微信上告诉她“公司老总跑路了”。目前王晓敏的卡里还有10320元余额无法取出,而她的嫂子也一直用这家家政公司,“嫂子卡里的钱更多,大概5万元左右,现在都没办法退了”。

无法退款的客户们正自发建群统计情况,群里的受害者包括客户和公司员工,来自北京、西安、武汉、上海、苏州、南京、宁波、成都、重庆、杭州等地。客户的余额从几千到十几万都有,员工被拖欠的工资也从几千到几万不等。按目前的统计情况粗略估计,涉及金额可能达到千万元级别。

“难预约”春节期间就已出现

今年春节前,宁波客户周强民(化名)就发现预约不上保洁阿姨,本以为是过春节保洁阿姨都回家过年了,但到元宵节仍没保洁阿姨上门。他上网查了才发现,相同遭遇的人很多,并当即决定退款。“当时建了QQ群,也在网上回帖说了自己的情况,之后就陆续有人加进来,群不久就满500人了”。

当时,周强民的账户里还有2000元。他试过在京东上投诉来人到家、向北京朝阳区工商局投诉、向北京消费者协会投诉,在宁波也向工商局、警方反映过。一个月后,他申请的退款到账了,“我也不知道哪个渠道起了作用”。周强民表示,在自己退款期间,“来人到家”仍旧大量投放广告、跟新客户签约。

上海客户徐玉华(化名)也表示,她曾在今年1月发现三鼎家政在天猫的旗舰店被下架,但当时客服称是“暂时下架”,后来转用APP,直到今年6月都能正常预约服务、联系客服。“现在APP竟然还可以预约、下单和充值,我还收到了他们的‘618’优惠促销短信”。

目前,“来人到家”和三鼎家政天猫旗舰店已无法搜到,而在京东的旗舰店虽开着但商品都已被下架。其APP和微信公号平台也的确还可以下单、充值,并且仍然在做充值优惠活动。

员工称工资被拖欠 领导失联

两家公司都有多名公司员工对北青报记者称,他们已经好几个月没拿到工资了,有些员工去了总部讨薪,却发现已经人去楼空,现在也联系不上公司领导。

王峰(化名)是来人到家的销售客服,他告诉北青报记者,从今年5月开始,就陆续有被拖欠工资的保洁阿姨到总部讨薪。据王峰回忆,“来人到家”的APP虽然还在运营,但公司已经没有技术人员上班了,“从5月开始,所有人的工资就都不发了”。

“三鼎家政”北京东城区东花市分店的负责人林大为(化名)告诉北青报记者,今年春节后,他每个月只能拿到1000元,原本每月15日发工资推迟到了每月20日。“到6月20日,已经被拖欠了三四个月工资,还是没发,最后又说7月15日资金到账会发”。据林大为了解,7月15日是公司总部房租到期的日子,“我们就怀疑公司准备卷款跑路”。

北青报记者调查发现,“来人到家”沈阳分公司今年4月曾陷入20起劳务纠纷官司,均是员工因被拖欠工资而起诉,其中多数案件均已判决。而三鼎家政集团自去年10月以来,在其注册地郑州也有4起劳务纠纷官司,这4起官司最后以原告撤诉终结。

对于客户和员工反映的情况,7月6日下午,北青报记者多次致电三鼎家政及来人到家公司的任富强、任富明等多位高层领导,均未得到回应。

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